FAQ
お客様からよく聞かれる内容について以下にまとめました。
その他ご不明な点があれば「お電話」「チャット」「お問い合わせ」にてお尋ねください。チャットは画面右下のボタンです。
フリーダイヤル 0120-381-185
配送について
いつ届きますか？
月～金16:00までのご注文は当日、16:00以降は翌営業日に出荷致します。(土日祝日はお休みのため翌営業日出荷)
お届けは運送会社の配達日数や天候・道路事情にもよりますが近県最短＝翌日。それ以外の場合はご注文日の2～3日後が通常のお届け日とお考え下さい。土日祝日を挟んだ場合も約5日以内にお届けしております。
送料はかかりますか？
お届けの地域とご注文金額により送料がかかる場合と、かからない場合があります。
【46都道府県】
※5,000円以上 : 送料無料
※1,980円～4,999円 :770円
※1円～1,979円 : 1,540円
【特別地域(北海道)】
※5,000円以上 : 770円
※1,980円～4,999円 :1,540円
※1円～1,979円 : 2,310円
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸です。馬刺しは冷凍クール便でのお届けとなります。
離島は別料金がかかますか？
離島料金はかかりません。ただし、お届けのご住所によっては若干お届けまでに日数がかかることがございます。
配達日時の指定はできますか？
可能です。
ご指定がなくても当日出荷または翌営業日に出荷致しますので、商品は最短でのお届けとなります。
日時指定を行ったほうが良いケースは、ご都合によりお留守の可能性がある場合や、その日時のお受け取りが確実な場合です。
日時指定を行うには、画面右上にある買い物カゴのボタンを押していただくか、以下の順番で進んでいただくと配送日時指定を行えます。
商品を選ぶ＞カートに追加する＞カートを見る
配送日時を指定する方法がわかりません
商品がショッピングカートに入っている状態で、画面右上の買い物カゴのボタンをクリックして下さい。
万が一「配達日時を指定する箇所がわからないまま注文してしまった」「配送日時の指定を忘れて注文してしまった」等の場合もご安心下さい。
すぐに電話・メール・チャットにてご連絡いただければほとんどの場合は大丈夫です（平日の場合）
当店休業日の土日祝日につきましては、お届け日時によって対応できる場合と難しい場合があります。土日祝日は画面右下のチャットボタンよりご連絡をお願い致します。
配送日時の指定を忘れて注文してしまいました。どうすれば良いですか？
画面右下にあるチャットボタンよりご希望の日時をご連絡下さい。
早めにご連絡をいただければ、ほとんどの場合ご希望通りにお届けすることが可能です。
商品出荷後はご希望に沿うことが大変難しくなりますので、できるだけ早目にご連絡をお願い致します。
代引きはできますか？
申し訳ございません。代引き（代金引換え）は基本的にお受けしておりません。
これは商品発送後のキャンセル・受取拒否・宛先不明によるトラブル等を防止するためですのでご理解下さい。
特別なご事情がある方はお電話にてご相談下さい。
営業所留めにできますか？
可能です。ただし配達店に冷凍設備がある場合に限ります。
現在は離島等を除くほとんどの店舗に冷凍設備があると聞いておりますが、繁忙期等は運送会社に拒否されることがございます。
また、決済方法で「NP後払い」を選択した場合は営業所留めができませんのであらかじめご了承下さい。
決済方法について
どのような決済方法がありますか？
以下の決済方法がご利用いただけます。
▼クレジットカード決済
取り扱いブランド：VISA・Master・AMEX・JCB・ShopPay・ApplePay・GPay
▼AmazonPay
▼あと払いペイディ（paidy）：コンビニ・口座振替・銀行振込を選択
▼NP後払い(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリー)
▼キャッシュレス決済（PayPay・LINEPay・DPay）
▼スマートフォンキャリア決済(d払い/auかんたん決済/ソフトバンク)
後払いにできますか？
後払いには以下２つの決済方法をご用意しております。
▼あと払いペイディ（paidy）
あと払いペイディは、クレジットカードや事前登録不要。メアドと携帯番号だけでお買い物可能で、お支払いはまとめて翌月10日まででOK。銀行振込・口座振替・コンビニエンスストア払いが選べます。当ショップがいただく手数料等はございませんが、選択したお支払い方法により以下の料金が必要です。
・コンビニでのお支払い： 支払い手数料 356円（1回あたり最大。税込）
・口座振替でのお支払い： 無料
・銀行振込でのお支払い： 金融機関により振込手数料が異なります。
▼NP後払い 決済手数料300円
「NP後払い」は、収納代行会社の株式会社ネットプロテクションズが提供する後払い決済サービスです。ネットショップやカタログなどあらゆる通信販売でご利用いただけます。 購入者様は、商品到着後に郵送される請求書を使ってコンビニ・銀行・郵便局・LINE Payのいずれかでお支払いただきます。
ペイペイ（PayPay）は使えますか？
ご利用可能です。貯まったポイントが使えるとご好評いただいております。
スマホのキャリア決済は使えますか？
ご利用可能です。d払い、auかんたん決済、ソフトバンクがご利用いただけます。
Shop Payって何ですか？
Shop Payは、当店のようなShopifyストアでの決済方法として2017年に発表され（当時の名前はShopify Pay）、その後4,000万人以上のお客様に利用されているクレジットカード決済システムです。
またShopify （ショッピファイ）は、カナダ発祥でオンラインストアを作る際に利用するシステムのことです。
Shop Payの特徴は、Shop Payにご自身の住所やクレジットカード情報を保存しておくと、次回以降の買い物でShop Payを有効化しているストアで保存した情報を使用して簡単にお買い物ができるようになります。
もちろんセキュリティもばっちりです。
お客様が次回以降にShop Payに保存したデータを使用するためには、スマホに送信されるSMSの6桁のShop Payコードが必要になります。その番号を入力すると、あとは配送方法を選んで決済完了を押すだけですぐにお買い物できます。
商品について
産地はどこですか？
国内またはカナダ生まれで、熊本で育てられた熊本肥育馬だけを取り扱っております。
カナダはトレーサビリティーが確立された国で安全性の高さはピカイチです。
日本国内の料亭や専門店で採用される適度にサシが入った馬刺しは、カナダ産国内肥育馬が主流となっております。
すべて50ｇの小分けパックですか？
基本的に50ｇの小分けパックで統一しております(一部商品を除く)。
例えば200ｇ入り商品の場合は50ｇパック×4個でのお届けとなります。
賞味期限は冷凍で製造より90日ありますので、食べる分だけ解凍してお召し上がりいただけます。1パック50ｇは約一人前。10切れ前後にカットできます。
100ｇパックをご希望の方はショッピングカート備考欄に「100ｇパック希望」とご記入いただくと変更が可能です。
馬刺しは冷凍ですか？
はい。現在市場に流通する馬肉は食中毒防止の目的で厚生労働省より冷凍が義務付けられています。
また馬肉は大変デリケートな食材で空気に触れた瞬間から鮮度や色に影響が出はじめます。
当店ではお客様のお手許に届くまで空気に触れる面を最小限とすることで鮮度をキープし、解凍も行いやすいよう小分けパックでブロック肉のままお届けしております。
馬肉を自分でカットするのはむずかしいですか？
いいえ。だれでも簡単にカットできます。（馬肉は条件が揃えば冷凍のままでもカットできます。）
ただカットには若干のコツがあります。ポイントは急激な温度変化を避けること。
冷凍のままでは硬くて切りにく場合は、冷凍庫から冷蔵庫に移して2～3時間後（表面のみ半解凍の状態）にカットを始めて下さい。またどうしても急いで解凍したい場合は、流水で20秒、氷水なら10分程度浸して、包丁の刃が入る程度に表面のみを解凍します。
※カット中も手の温度で馬肉が解けます。馬肉が解けると固定が不安となりカットしにくくなりますので、半解凍で手早くカットすることで見た目もキレイにおいしくいただけます。詳しくは同封のガイドをご覧下さい。
ギフトについて
ギフトに対応していますか？
お中元・お歳暮・ご贈答・ギフトに対応しております。
「のし」「ギフトケース（化粧箱）」共に対応可能ですのでショッピングカートの備考欄に内容をご記入下さい。【無料】
【ご記入例】
・ギフトケース（必要・不要）※不要の場合は保冷アルミ袋入りとなります
・熨斗（必要・不要）
・熨斗の種類（ご指定がある場合）
・表書き（お中元・お歳暮・御礼など）
・名入れ（必要・不要）→必要な場合のお名前〇〇〇〇
コンビニ後払いを選んだら、請求書はどうなりますか？
商品発送後、別途郵送でご購入者様にコンビニ・郵便局で使える振込用紙をお送り致します。
ご贈答先の商品に請求書や金額のわかるものは一切入りません。
相手の方に金額がわかるようなパンフレットが入りますか？
いいえ。
ギフトやご贈答の場合は金額の入っていない印刷物で統一しております。
同封したもので相手の方に金額がわかってしまうことはございませんので、どうぞご安心下さい。
熨斗は付けられますか？
付けられます。（無料）
商品をショッピングカートに入れた後、「備考欄」にご希望の内容をご記入下さい。
※備考欄の記入方法は「ギフトに対応していますか？」をご覧下さい。
※万が一内容に不備がある場合、当店からお客様に詳細をお尋ねする間、商品の発送が遅れることがございます。ご不明な点などがございましたらご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。
ギフトケースも無料なのですか？
はい。無料でギフトケースに梱包してお届けするサービスを行っております。
ご希望の方は備考欄に「ギフトケース希望」と記入をお願い致します。
※記入方法がわからない方は、お電話でもメールでもチャットでもお気軽にお問い合わせ下さい。
注文者と送り先を間違えて（逆に）登録してしまいました。どうすれば良いですか？
できる限り速やかにサポートまでご連絡下さい。
発送前であれば対応できる場合がほとんどです。
ポイント・クーポンについて
ポイントについて教えて下さい。
当サイトでは、より便利でお得にご利用いただくため「会員登録」「商品のご購入」「商品レビューのご投稿」でポイントが貯まるしくみを採用しております。
特に、より多くのお客様からレビューのご投稿をいただくことで、お客様の率直な感想をいただき商品やサービスのブラッシュアップを図りたいと考えております。商品をお試しになりましたら、ぜひレビューのご投稿をお待ちしております！
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※レビューポイントは予告なく変更となることがあります。
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